《規(guī)范》2.10指出，電信業(yè)務經營者依照法律和有關規(guī)定對用戶資料負有保密義務。未經用戶同意，不得將用戶信息用于查詢服務或提供給第三方，不得泄露、刪除、篡改用戶信息。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　《規(guī)范》同時明確了上述所稱用戶信息范疇，即指電信用戶的姓名或者名稱、有效證件號、住址、位置信息、用戶號碼、聯系方式、交費帳號和通話清單等非通信內容。

網界網