筆者在上一期，談到現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來(lái)自于國(guó)外的管理方式，但這方式，其實(shí)并不真正適用于中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀。
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問(wèn) email: will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在 客戶服務(wù)評(píng)論
混沌中的呼叫中心管理（三）
2006-11-23 00:00:00 作者： 來(lái)源： 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
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